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Groupe LVMH

Applicatif métier

Care est une application de gestion du SAV Monde développée pour le service après-vente de DIOR Couture. Care est utilisée par les boutiques, le centre de traitement du SAV et le centre de réparation. L'application gère :

• Les demandes de réclamation liées à des défauts produits

• Les demandes de réparation par les boutiques et les clients

• Les commandes de pièces détachées pour les boutiques

• La génération de documents Proforma pour les démarches douanières

Expertises
  • Spécifications fonctionnelles
  • ASP.NET
  • ORM Entity Framework
  • JavaScript
  • SQL Server
  • Guide Utilisateur
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Cela fait à présent 5 ans que je travaille avec les équipes de Nodevo. J'en suis très satisfait : toujours à l'écoute de mes demandes, réactives et proactives !
Clément Lhotte
Responsable SAV Cuir
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L'application étant utilisée par toutes les zones Dior : Europe, USA, Asie/Pacifique, Japon.
L’optimisation des performances et l’adaptation de l’application à la montée en charge progressive du nombre d’utilisateurs ont constitué un impératif structurant.
Dans le cadre du contrat de maintenance, de nombreuses évolutions ont été mises en place :

• Un flux d'échanges développé pour la prise en charge des dossiers SAV entre Care et l'application front dédiée aux vendeurs en boutiques, répondant aux demandes de réparation émises par les clients
• Des workflow nouveaux et d'autres ajustés afin de répondre à l'évolution des besoins métiers
• La refonte d'un système de notifications entre les intervenants
• Des fonctionnalités d’administration offrant davantage d’autonomie aux administrateurs
Vincent Gutierrez
Associé - Directeur d'exploitation