DIOR Couture

Application métier "Care"

Contexte.

Care est une application de gestion du SAV Monde développée pour le service après-vente de DIOR Couture. Care est utilisée par les boutiques, le centre de traitement du SAV et le centre de réparation dans les zones Europe, USA, Asie/Pacifique, Japon.

L'application gère :

• Les demandes de réclamations liées à des défauts produits

• Les demandes de réparations par les boutiques et les clients

• Les commandes de pièces détachées pour les boutiques

• La génération de documents Proforma pour les démarches douanières

Enjeux.

Robustesse et performance : Garantir une utilisation fluide sur des zones géographiques multiples avec des charges utilisateur variées. 
Flexibilité et évolutivité : Mettre en place des workflows et fonctionnalités adaptés aux évolutions des processus métiers. 
Expérience utilisateur : Simplifier les interactions entre les boutiques, le SAV, et les centres de réparation.

Expertises.

Technologies

ASP.NET pour le développement backend. 
ORM Entity Framework pour la gestion des données. 
JavaScript pour l’interface utilisateur. 
SQL Server pour la gestion de la base de données.

Documentation

Rédaction d’un guide utilisateur pour faciliter l’adoption. 

Maintenance continue

Évolutions fonctionnelles et optimisations régulières. 

Accompagnement

Suivi proactif et support réactif pour les utilisateurs.

Cela fait à présent 5 ans que je travaille avec les équipes de Nodevo. J'en suis très satisfait : toujours à l'écoute de mes demandes, réactives et proactives !

Clément LhotteResponsable SAV Cuir

Évolutions et maintenance continue

Optimisation des performances pour s’adapter à la montée en charge progressive. 

Développement d’un flux d’échanges entre Care et l’application front dédiée aux vendeurs en boutique pour traiter les demandes de réparation client. 

Refonte des systèmes de notifications pour améliorer la communication entre les intervenants. 

Création de nouveaux workflows et ajustements des workflows existants pour répondre aux besoins évolutifs des métiers. 

Mise en place de fonctionnalités d’administration pour donner plus d’autonomie aux administrateurs. 

L’optimisation des performances et l’adaptation de l’application à la montée en charge progressive ont constitué un impératif structurant. Nous avons développé des flux et ajusté les workflows pour répondre aux besoins évolutifs du SAV mondial.Vincent GutierrezAssocié & Directeur d'exploitation, Nodevo

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Développement du site corporate

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