Clément Lhotte
Responsable SAV Cuir
Groupe LVMH
Applicatif métier
Care est une application de gestion du SAV Monde développée pour le service après-vente de DIOR Couture. Care est utilisée par les boutiques, le centre de traitement du SAV et le centre de réparation.
L'application gère :
• Les demandes de réclamations liées à des défauts produits
• Les demandes de réparations par les boutiques et les clients
• Les commandes de pièces détachées pour les boutiques
• La génération de documents Proforma pour les démarches douanières
Expertises
- Spécifications fonctionnelles
- ASP.NET
- ORM Entity Framework
- JavaScript
- SQL Server
- Guide Utilisateur
Cela fait à présent 5 ans que je travaille avec les équipes de Nodevo. J'en suis très satisfait : toujours à l'écoute de mes demandes, réactives et proactives !
L'application étant utilisée par toutes les zones Dior : Europe, USA, Asie/Pacifique, Japon.
L’optimisation des performances et l’adaptation de l’application à la montée en charge progressive du nombre d’utilisateurs ont constitué un impératif structurant.
Dans le cadre du contrat de maintenance, de nombreuses évolutions ont été mises en place :
• Un flux d'échanges développé pour la prise en charge des dossiers SAV entre Care et l'application front dédiée aux vendeurs en boutiques, répondant aux demandes de réparation émises par les clients
• Des workflow nouveaux et d'autres ajustés afin de répondre à l'évolution des besoins métiers
• La refonte d'un système de notifications entre les intervenants
• Des fonctionnalités d’administration offrant davantage d’autonomie aux administrateurs
L’optimisation des performances et l’adaptation de l’application à la montée en charge progressive du nombre d’utilisateurs ont constitué un impératif structurant.
Dans le cadre du contrat de maintenance, de nombreuses évolutions ont été mises en place :
• Un flux d'échanges développé pour la prise en charge des dossiers SAV entre Care et l'application front dédiée aux vendeurs en boutiques, répondant aux demandes de réparation émises par les clients
• Des workflow nouveaux et d'autres ajustés afin de répondre à l'évolution des besoins métiers
• La refonte d'un système de notifications entre les intervenants
• Des fonctionnalités d’administration offrant davantage d’autonomie aux administrateurs
